Signification de fulfilment

Les ventes en ligne ne cessent d'augmenter. Il n'est donc pas surprenant que le nombre de boutiques en ligne dans le monde, ainsi qu'aux Pays-Bas, ne cesse de se multiplier chaque année. Avec la popularité croissante des achats en ligne, l'utilisation du terme "fulfilment" est également en hausse. Mais quel est la signification de fulfilment (aujourd'hui souvent appelé e-fulfilment) ?

La signification de fulfilment en bref

Le terme "fulfilment" désigne en somme l'ensemble du processus logistique d'exécution des commandes.  

Le processus logistique d'exécution des commandes

Le terme "fulfilment" englobe donc l'ensemble du processus logistique de traitement d'une commande client. Ce processus comporte un certain nombre de facettes déterminantes que nous avons détaillées ci-dessous en dix étapes.

1. Tout commence par l'informatique (IT)

Sans informatique, il n'y a pas de fulfilment. Ce composant du processus logistique assure le lien entre la boutique en ligne, le système de commande, l'entrepôt, le transporteur et le client. Si le système informatique est correctement configuré, il contribuera à l'efficacité, à la rapidité et à la réduction des marges d'erreur dans le processus. Vous aurez ainsi un client et un propriétaire de boutique en ligne satisfaits. Le fondement d'une boutique en ligne prospère est le système informatique qui la structure.

Une bonne intégration entre le canal de vente (la boutique en ligne) et le processus logistique est essentielle. Active Ants offre donc la possibilité d'externaliser le système de gestion des stocks de la boutique en ligne afin de parfaitement l'intégrer.

2. Réception des marchandises

L'aspect suivant au sein de la gestion des commandes est la réception des marchandises. Les marchandises entrantes doivent être traitées correctement. Les produits sont comptés, vérifiés et éventuellement testés si nécessaire. Après cela, les produits entrants peuvent être enregistrés afin que le stock reste à jour.

Active Ants possède une longue expérience dans le domaine de la réception des produits. Nous traitons les produits entrants extrêmement rapidement et les gardons en stock. Nos clients peuvent également suivre ce processus dans nos rapports.

3. Entrepôt de stockage de marchandises

Une fois que les marchandises sont enregistrées, elles doivent être stockées convenablement. Il faudra concevoir un entrepôt en fonction du type de produit.

Le système AutoStore d'Active Ants permet de stocker très efficacement les produits d'e-fulfilment en utilisant des robots. Comme l'AutoStore stocke les produits dans des bacs et que ces bacs sont empilés les uns sur les autres, nous avons besoin de 6 fois (600 %) moins d'espace qu'un entrepôt traditionnel. Notre entrepôt dispose de différents formats de stockage. Cela nous permet d'économiser de l'espace et des coûts et donc d'offrir le stockage à un tarif très avantageux.

4. Gestion des stocks

Le succès de votre boutique en ligne est largement déterminé par sa fiabilité. La gestion des stocks est donc un élément essentiel du traitement des commandes. Ces informations doivent être actualisées et en temps réel. Cela permet au client de recevoir la garantie à 100% qu'un produit est effectivement en stock pour lui éviter toute déception.

Connaître le stock existant, c'est aussi être capable de prévoir avec précision le stock futur. Cela permet de mettre en place un entrepôt et de l'utiliser le plus efficacement possible, sans que les produits soient épuisés. Un bon système de gestion des stocks tient compte de diverses variables, telles que les saisons, les vacances, les promotions, etc. Cela permet d'anticiper les fluctuations de la demande d'un produit.

Le système de gestion des stocks d'Active Ants pouvant être relié à la boutique en ligne, vous aurez un meilleur aperçu de votre stock et serez en mesure de répondre plus rapidement aux modifications. Confier la gestion de son stock à Active Ants offre de nombreux avantages à une boutique en ligne.

5. Traitement des commandes

L'exécution des commandes est en fait la première étape où le client est réellement impliqué dans le processus d'exécution. Une commande est passée là où l'informatique va inciter au traitement de la commande. Cette étape consiste en la préparation de la commande de l'article commandé. Il importe que cela se fasse avec rapidité et efficacité. Plus vite ce processus s'exécute dans le cadre du processus global d'exécution, plus la livraison de la commande au client sera rapide. Le client étant de plus en plus exigeant en matière de délais de livraison, cet aspect est devenu un élément crucial du traitement des commandes. Il ne s'agit pas de se démarquer en tant que boutique en ligne, mais d'être en mesure de rivaliser avec les grands acteurs du marché.

La préparation des commandes est, tout comme le stockage des articles de la boutique en ligne, entièrement automatisée grâce à nos robots. Le traitement de la commande est ainsi extrêmement rapide et efficace avec la plus petite marge d'erreur possible. 

6. Emballage de la commande

Une fois que les articles ont été collectés, ils doivent être emballés. L'emballage est la carte de visite de votre boutique. Ne sous-estimez pas l'importance de l'emballage dans le cadre du traitement des commandes. De nombreuses boutiques en ligne ne profitent pas de ces possibilités, alors qu'un emballage personnalisé est un excellent moyen de se distinguer en tant que boutique en ligne.

Active Ants utilise des machines d'emballage à la pointe de la technologie et des matériaux d'emballage durables pour emballer les commandes. Nous utilisons différentes dimensions de conditionnement. Cela permet de s'assurer que chaque article est emballé adéquatement et de réduire au maximum l'espace et les matériaux gaspillés.

7. Expédition de la commande

Plus vite la commande est préparée et emballée, plus vite elle pourra être expédiée. L'expédition d'une commande est généralement effectuée par un transporteur. Il existe aujourd'hui un grand nombre de transporteurs de colis et de prestataires de services. Chacun ayant sa propre valeur ajoutée. Certains fournisseurs ont leurs propres points de collecte ou proposent des livraisons en soirée. Un aspect important ici est l'heure limite. Il détermine jusqu'à quelle heure une commande entrante peut être traitée le jour même. Cela peut faire la différence entre un produit qui arrivera un jour plus tôt ou non. 

Active Ants comprend l'importance d'une livraison rapide mais aussi la diversité des services de livraison. C'est pourquoi nous proposons l'heure limite la plus précise (23h00) pour l'expédition des commandes. Nous proposons également des services tels que la livraison le jour même, des points de retrait et la livraison à heure fixe.

8. Le traitement des retours

Un client satisfait est également déterminé par la manière dont est traitée une éventuelle commande de retour. Une commande qui est retournée ne signifie pas automatiquement un client perdu. En résolvant ces problèmes convenablement, vous contribuerez à fidéliser votre clientèle et à accroître votre fiabilité en qualité de boutique en ligne.

Active Ants propose également plusieurs options pour le traitement des retours. En fonction du type de produit et du niveau de sécurité approprié.

9. Rapports relatifs au fulfilment

L'analyse de votre processus de traitement des commandes vous permet d'analyser votre boutique en ligne. Un rapport de fulfilment en temps réel contribuera donc au succès de votre entreprise en ligne. Cela vous permet de savoir à tout moment où un contrôle supplémentaire est nécessaire et de connaître les performances de votre boutique en ligne.

Naturellement, Active Ants vous enverra des rapports avec des mises à jour sur la logistique de votre boutique en ligne. Vous pouvez également utiliser un tableau de bord en ligne. Ainsi, vous pourrez toujours suivre l'évolution de la situation.

Fulfilment vs e-fulfilment

La différence entre le fulfilment et l'e-fulfilment ne tient pas à l'objectif final, mais à la manière de procéder. L'e-fulfillment concerne le processus logistique d'une commande créée en ligne (par l'intermédiaire d'une boutique en ligne). Par conséquent, le "Fulfilment" ne doit pas toujours être lié à une boutique en ligne contrairement à l'e-fulfilment". 

Quels sont les avantages de l'externalisation du traitement des commandes ?

La principale raison de l'externalisation du fulfilment est de vous concentrer davantage sur votre activité principale. La logistique n'est pas la principale activité de la plupart des boutiques en ligne. Le travail sur la logistique du site est donc une question périphérique. L'externalisation du processus logistique présente de nombreux avantages, tels que :

• Vous n'avez pas besoin de votre propre entrepôt;
• Vous économisez sur les coûts;
• Vous gagnerez du temps;
• Vous pouvez offrir une condition de livraison plus rapide et de meilleure qualité;
• Vous êtes plus flexible, par exemple en cas de maladie, de congé ou de jours de pointe.

Vous souhaitez en savoir plus sur les avantages de l'externalisation du fulfilment ? Lisez notre blog: Externaliser la logistique de votre boutique en ligne: les 6 bonnes raisons.

Choisir un partenaire chargé du fulfilment

L'externalisation de la gestion d'une boutique en ligne peut donc présenter de nombreux avantages et va au-delà du simple gain de temps et d'argent. Le choix du bon partenaire logistique est important. Les services des sociétés de gestion des commandes peuvent différer les uns des autres. Par conséquent, faites une bonne comparaison et choisissez le partenaire qui correspond le mieux à vos besoins. Pensez à des choses comme:

• Services proposés;
• Possibilité d'intégration entre le canal de vente et la société de fulfilment;
• L'emplacement de l'entrepôt;
• Exigences minimales (par exemple, nombre de commandes par mois);
• Flexibilité;
• Durabilité;
• Les coûts.

Vous avez besoin d'aide dans votre recherche du bon partenaire logistique ? Lisez notre blog: Comment choisir une société de fulfilment pour votre boutique en ligne ?

Confier la gestion des commandes à Active Ants

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