Vous souhaitez développer votre boutique en ligne ? L'importance d'une bonne logistique

Une bonne stratégie d'e-fulfilment est cruciale pour une boutique en ligne. Des études études révèlent que 60 % des acheteurs en ligne basent leur décision d'achat sur la commodité des options de livraison. Dans une autre étude,  54 % des personnes interrogées ont indiqué qu'elles quittent la page du panier d'achat lorsque le délai de livraison est trop long ou que les frais d'expédition sont trop élevés.

Des termes tels que "livraison gratuite", "livraison le lendemain" ou "retours gratuits" peuvent vraiment faire la différence pour le succès de votre boutique en ligne. Cela sucite des interrogations surtout pour un entrepreneur en ligne qui souhaite développer sa boutique en ligne. Puis-je me permettre une expédition gratuite ou une expédition rapide ? Puis-je gérer moi-même la logistique de la boutique en ligne ou est-il préférable d'externaliser cette logistique ? Ce blog répondra à ces questions.

L'importance de l'expédition dans le e-commerce

L'augmentation du nombre de boutiques en ligne a entraîné une hausse du nombre de colis envoyés dans le monde entier. Les chiffres ci-dessus montrent que le transport maritime n'a pas seulement pour objectif d'acheminer les marchandises vers le client, mais qu'il joue également un rôle important dans le processus de décision du consommateur.

Par ailleurs, la qualité de la livraison a une grande influence sur le succès de la boutique en ligne, car elle conditionne la fidélité du client. Dans une étude , 96 % des acheteurs en ligne indiquent qu'ils envisagent de repasser une commande si la livraison s'est avérée positive. 

Les clients fidèles sont l'idéal d'une boutique en ligne, car :

• Il est plus coûteux de rechercher de nouveaux clients que de retenir les clients existants;
• Ils dépensent plus d'argent que les nouveaux clients;
• Ils permettent de se faire une idée plus précise de votre groupe cible, ce qui vous permet d'envoyer des courriels personnalisés, par exemple.

Mais quelles sont les options dont vous disposez en tant que propriétaire de boutique en ligne en matière de stockage, d'emballage et d'expédition ? Pour que vous puissiez répondre aux attentes de l'acheteur. Ou mieux encore : dépassez leurs attentes.

Choix de la logistique des boutiques en ligne

Il existe plusieurs options envisageables pour la logistique de votre magasin. La méthode d'expédition qui convient le mieux à votre activité en ligne dépend de plusieurs facteurs. Vous trouverez ci-dessous les trois méthodes d'expédition les plus courantes ainsi que leurs avantages et inconvénients.

1. Se charger soi-même de l'expédition

Au début, la plupart des boutiques en ligne novices choisiront de s'occuper elles-mêmes de toute expédition. Le nombre de produits et de commandes reste souvent gérable.  

L'avantage est que vous pouvez encore économiser des frais au début et que vous avez plus d'influence sur le processus d'expédition. De cette façon, vous pouvez garantir vous-même la qualité et vous pouvez essayer différents types d'emballages. Vous obtenez également plus d'informations et de connaissances sur le processus d'expédition. Ces connaissances peuvent être utiles plus tard, lorsque vous allez externaliser la logistique de la boutique en ligne.

Le développement de votre boutique en ligne comporte des inconvénients. Les coûts augmentent alors et il faut de plus en plus de connaissances et de capacités pour gérer la logistique. Le stockage prend de plus en plus de place. Vous devez libérer de l'espace de stockage ou organiser un stockage supplémentaire. Il faut investir dans des équipements, du matériel et une équipe logistique. Ainsi, toutes les commandes peuvent être emballées et préparées pour être expédiées à temps. Vous devez également déterminer quel service de livraison de colis est le mieux adapté à vos besoins et à vos exigences. Cela peut s'avérer délicat, car le service, les conditions d'expédition et les tarifs peuvent varier considérablement d'un transporteur à l'autre.

2. Dropshipping

Le Dropshipping n'est pas toujours possible, mais pour une boutique en ligne qui débute, c'est très pratique. Ici, vous agissez en tant que commerçant et le fabricant ou le grossiste s'occupe de la logistique du produit que vous proposez en ligne.

L'avantage est que vous ne devez pas investir dans le processus d'expédition, ce qui est idéal pour une start-up. Cela signifie qu'il faut moins de ressources financières et que le risque commercial est moindre. 

Il y a évidemment aussi des inconvénients liés au dropshipping. Les fabricants ou les fournisseurs peuvent demander des frais pour être autorisés à utiliser leur processus d'expédition. Cela réduira vos marges, que vous conservez en vendant les produits. Vous avez également moins d'influence sur la qualité et le délai de livraison au cours du processus d'expédition. Les expériences négatives seront également préjudiciables à votre marque.

3. E-fulfillment

Si le volume de commandes de votre boutique en ligne s'accroît fortement, vous serez éventuellement confronté à deux options. Vous pouvez choisir d'investir dans un entrepôt, les processus associés et une équipe logistique. Cependant, cela nécessite un investissement important dans l'immédiat. Il est préférable de confier la logistique de la boutique en ligne à une société de fulfilment. Pour que vous puissiez continuer à vous concentrer sur votre activité principale. Si vous optez pour l'e-fulfilment (également appelé e-commerce fulfilment), les processus logistiques de votre boutique en ligne seront entièrement assurés. Par exemple : la réception de la commande en ligne, la gestion des stocks, la préparation des commandes, l'emballage, l'expédition et même le traitement des retours ou le service clientèle peuvent être externalisés.

Choisir l'e-fulfilment offre de nombreux avantages pour votre entreprise. Quelques-uns de ces avantages sont :

• Vous n'aurez pas à investir dans des processus logistiques.
• Vous pourrez plus facilement faire face aux fluctuations du volume des commandes. 
• Vous n'aurez pas à vous soucier des conditions d'expédition. 
• Vous pourrez proposer différentes options d'expédition à vos clients.  . 
• Vous aurez un meilleur aperçu du processus logistique de la boutique en ligne, lorsque la société de gestion des commandes offre également un tableau de bord en ligne.
• Vous minimiserez les activités annexes, ce qui vous permet de vous concentrer davantage sur la boutique en ligne

L'externalisation de la logistique de votre boutique en ligne peut également présenter des inconvénients. Vous externalisez le processus logistique, vous avez donc également moins d'influence sur celui-ci. En outre, il peut être difficile de comparer les entreprises de traitement des commandes en termes de devis, de qualité, d'expertise et de service.

La logistique des boutiques en ligne, un avantage concurrentiel ?

Les consommateurs étant de plus en plus exigeants en ce qui concerne leurs livraisons, l'importance d'une bonne stratégie d'e-fulfilment ne cesse de croître. Une bonne organisation de la logistique de la boutique en ligne au sein de votre entreprise fera donc la différence dans la position concurrentielle de votre boutique en ligne et contribuera à terme au succès de votre entreprise. Choisissez donc votre partenaire logistique avec soin, afin de pouvoir vous focaliser pleinement sur votre activité principale.

Pour en savoir plus sur la manière de trouver le bon partenaire logistique pour votre entreprise en ligne, cliquez ici. Lisez notre blog "Comment choisir une société de fulfilment pour votre boutique en ligne". 

Ou contactez Active Ants sans engagement pour plus d'informations et pour connaître les possibilités que nous pouvons offrir à votre boutique en ligne en tant que spécialiste de l'e-fulfilment !